Conditions Générales de Vente

Mis à jour le 19/09/2025 à 10:00
Coopérative Kech Lotus
📍 Siège social : DOUAR LAHNA TASSELTANTE DERRIÈRE RESTAURANT BO&ZIN N°87 MARRAKECH, 40000 , Maroc | 📧 Email : contact@kechlotuscooperative.com
📞 Tél : +212670855709 | 🌐 Site web : https://www.kechlotuscooperative.com
RC : 000209602300373342 | IF : 53306647 | Patente : 44556677


1. Champ d’Application

  • Ces CGV s’appliquent aux achats en ligne (site web, réseaux sociaux, plateformes tierces) de produits cosmétiques naturels.
  • Le Client déclare avoir la capacité légale de contracter (majeur, non sous tutelle).

2. Commande & Paiement en Ligne


2.1. Processus de commande

  • Sélection des produits → Validation du panier → Saisie des coordonnées → Choix du mode de livraison → Paiement → Email de confirmation.
  • La commande n'est définitive qu’après paiement validé et confirmation écrite du Vendeur.

2.2. Modes de paiement acceptés

  • 💳 Carte bancaire (via passerelle sécurisée type PayZone, CMI).
  • 📱 Paiement mobile (Inwi Money, Orange Money, etc.).
  • 🏦 Virement bancaire (RIB fourni après commande).
  • 📦 Paiement à la livraison (uniquement pour certaines zones).

2.3. Sécurité des transactions

  • Les données bancaires sont cryptées (SSL) et ne sont pas conservées par la Coopérative.

3. Livraison & Retrait


3.1. Zones et délais

  • � Livraison à domicile :

    • Casablanca/Rabat : 24-48h.
    • Autres villes : 2-5 jours (via Amana, Mondial Relay, etc.).
    • Frais : Offerts dès 300 MAD d’achat, sinon 30 MAD.
  • 🏪 Retrait en point relais (liste disponible sur le site).

3.2. Suivi de commande

  • Un lien de suivi est envoyé par email/SMS dès l’expédition.

4. Droit de Rétractation (Retours)


4.1. Délai

  • 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

4.2. Procédure

  1. Notifier la Coopérative par email ( contact@kechlotuscooperative.com ) avec :

    • N° de commande.
    • Photos du produit.
  2. Envoyer le produit à l’adresse indiquée (frais de retour à la charge du Client).
  3. Remboursement sous 14 jours maximum (via le même mode de paiement).

4.3. Exceptions

  • ❌ Produits personnalisés (ex : savon gravé).
  • ❌ Produits entamés ou non conformes à la description.

5. Garanties & Réclamations

  • Garantie "Satisfait ou Remboursé" : 14 jours pour tout produit défectueux/non conforme.
  • Réclamation : À envoyer par email sous 48h après réception, avec preuves (photos/vidéo).

6. Données Personnelles (RGPD Maroc)

  • Finalité : Traitement de la commande et envoi d’offres (si consentement).
  • Conservation : 3 ans maximum (loi marocaine).
  • Droits : Accès, rectification, suppression via email ( contact@kechlotuscooperative.com ).

7. Responsabilités

  • La Coopérative décline toute responsabilité en cas de :

    • Mauvais usage des produits.
    • Retard de livraison dû au transporteur.
    • Force majeure (grève, pandémie, etc.).

8. Litiges & Médiation

  • Tentative de résolution amiable obligatoire.
  • En cas d’échec : Recours aux tribunaux marocains (Tribunal de Marrakech ).

9. Acceptation des CGV

  • En cochant "Je reconnais avoir lu et accepté les CGV" avant paiement, le Client les valide.
  • Version toujours accessible via lien en bas du site web.


Mentions Légales →